JuniHH

Desde hacía poco más de tres años en mi casa por razones de ahorro cancelamos el servicio del cable. La televisión local en República Dominicana va cada año de mal a peor, basando su programación en temas de entrevistas, política y novelas.

Mami, cansada y aburrida de la pésima calidad de la programación me pide instalemos cable. Pensé en Aster por ser la empresa con la que tuve ese servicio hasta que lo cancelé y porque las tres opciones restantes (Wind Telecom, Tricom, Claro) eran mucho más caros.

Bastante cara que me salió la desición, porque aunque Aster me vendió el concepto de servicio digital, resultó ser la MIERDA MAS GRANDE que tenemos en nuestro país. La señal con frecuencia se congelaba, ciertos canales se veían pixelados y como para rematar luego de varias reclamaciones, terminaron poniéndome un topset que al día siguiente no emitió señal de ningún tipo.

Cancelé y volví a estudiar las alternativas de Claro y Tricom, porque Wind Telecom para nada resultaba una opción por la cantidad de quejas en su contra.

Revisé la web de Tricom y aunque tenían tres planes, los canales de la preferencia de mami se encontraban a partir del “Plan Superior”. Les llamo y hago solicitud, pero lamentablemente su red no cubre el área de mi vivienda.

Paso a la tercera opción: ClaroTV. Reviso su web y como en Tricom, sólo a partir del ”Plan Superior” es que teníamos disponible los canales de la preferencia de mami.

He aquí mi punto focal de este post, los paquetes ofertados por las empresas de cable. Tanto Tricom como ClaroTV tienen ofertas de canales interesantes, pero de más de 170 canales ofertados en sus planes principales, el usuario común termina viendo quizás un 30% ó 40% del total disponible.

Mi madre tiene como canales de preferencia apenas 7 que lamentablemente sólo eran disponibles en el Superior, mientras el resto de los canales quedan al desuso.

MI PROPUESTA

Tanto Tricom como AsterTV, las dos más importantes prestadores de televisión por cable del país, deberían pensar en crear planes completamente flexibles a instancias del cliente.

Imaginemos un plan que tenga como canales básicos los locales más 5 internacionales. Si el cliente quiere agregar nuevos canales al paquete, que estos tengan un costo más razonable del que ahora encontramos con los planes premium. 

La ventaja con esa alternativa es que las empresas de cable sabrán exactamente cuáles canales son más solicitados, creando ofertas basados en ellos que llamen otros clientes. Además, tendrán control de cúales canales se ven más y cúales menos, para sacar de sus propuestas los de menos audiencia evitando el costo de las licencias de los mismos.

Proponer planes flexibles (REALMENTE FLEXIBLES), es garantía de más contrataciones por parte del usuario común harto de la mala programación local. La ganancia del cliente serán dos:

• Pagar sólo lo que realmente le interesa ver, terminando con facturas que a lo más llegue a RD$500.00 con impuestos incluidos, a diferencia de los planes básicos que actualmente ofrecen, que con impuestos superan los RD$650.00.
• El agradecimiento del cliente, poniendo a funcionar el “world of mouth” con vecinos, amigos y familiares por la satisfacción que recibirá al ver que tiene en sus manos la posibilidad de elegir lo que quiere.

Todo cliente que se sienta satisfecho con el servicio que recibe es el primer garante de la obtención de nuevos clientes por parte de las prestadoras de servicios. En esto pongo mi propio ejemplo, porque antes de elegir cuál prestadora me ofrecería mejor servicio y me resultara más económico luego de la PESIMA EXPERIENCIA CON ASTER, a quienes primero acudí fué a amigos que ya tenían el servicio y algunas preguntas que hice a través de Twitter.

Es pensar en el cliente, pensar en la gente, lo que hace a una empresa exitosa, porque he de recordarles señores prestadores de servicio que es el cliente, la gente, quien hace que una empresa sea exitosa o fracase, no los miles o millones que puedan invertir en publicidad que pretenda tapar el sol con un dedo cuando en estos momentos tienen como sus más importantes enemigos a las redes sociales (“world of mouth”).