JuniHH

No es la primera vez que propongo corregir métodos de trabajo de empresas y telefónicas según mi percepción como cliente. En este caso, la propuesta que haré a Claro es debido a una situación que me pareció hasta insultante, luego de hacer un pago y que el sistema de éste rechazara.

El pasado 4 de junio hago un pago RD$4,302.02 en el website de Claro. Luego de un rato el sistema me informa que fué rechazado, quizás por algún error en la plataforma de pagos, así que entro al internet banking de la tarjeta para asegurarme que no se hiciera el cargo a la tarjeta.

Lamentablemente el cargo se realizó por el valor mencionado, así que para evitar dudas llamo a Servicio al Cliente del banco, quienes lo confirman. Me dan el número de aprobación de la transacción y llamo a Servicio al Cliente de Claro.

A sugerencia de la operadora de Claro, vuelvo a llamar cuatro días después porque se toma dos días laborables que se asienten los pagos con error. Aperturo la reclamación número 10444022, que supuestamente estaría solucionada el 22 de junio. Sabiendo como son las cosas, me apersono a la oficina principal donde me informan muy graciosamente que la reclamación FUE CERRADA.

¿Cómo rayos pueden cerrar una reclamación por el pago de RD$4,302.02, luego de un error por culpa del sistema de ellos, sin avisarme? ¿Qué insulto y falta de respeto al cliente es ese, poniendo en juego mi crédito… que no me gustaría repetir que FUE ERROR DEL SISTEMA DE ELLOS, NO MI ERROR?

Lo mejor de todo es que para solucionar el problema debo ir al banco, solicitar una copia del estado de cuenta donde conste ese pago y llevarlo a la oficina de Claro para proceder. Es aquí donde inicia mi propuesta del cambio de método de trabajo:

Cuando abrí la reclamación para la solución de esta situación, proveí a Claro de un número de aprobación de la transacción. Se supone que si tienen tal número y tienen también el número de la tarjeta de crédito y banco, sólo deben comunicarse con el banco y confirmar la información de transaccion.

El método de ellos me obliga a llevar copia del estado de cuentas como antes mencioné (que por cierto, es información privada), pero qué fácil me resultaría (como diseñador gráfico que soy) falsificar un estado de cuentas y llevárselos. Es obvio que Claro consulta la información con el banco luego de entregado el documento, PERO RAYOS, ¿no tiene Claro el número de aprobación, número de tarjeta y banco registrado desde antes en su sistema, pudiendo haber hecho por igual la consulta con el banco basados en la información que YA POSEIAN?.

Con un poco de SENTIDO COMUN se entiende que el método que usan es absurdo y carente de todo el respeto al cliente, porque le da varias vueltas al mismo punto central, haciéndole perder el tiempo.

Es lamentable que las cosas sean así, cuando como único perjudicado soy yo como usuario de su servicio. Lo que más me molesta en todo esto es que este problema se puede reflejar en los burós de crédito, de manera que si tengo un proyecto en proceso que necesite financiamiento, esta situación me tumbaría el proceso por aparecer con una deuda FICTICIA pendiente.

Gracias por complicarme la vida Claro. Me has demostrado con este hecho que DEBO CAMBIAR DE PROVEEDOR TELEFONICO.